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那天，我接到一封凱文的緊急郵件，看了之后我差點笑噴，因為比較緊急，我沒有過多思考就拿著包下了樓，和凱文約在一個咖啡廳見面。
凱文是我在美國的一個MBA同學(xué)，畢業(yè)后在一家休閑食品企業(yè)任CMO，確切的說是一家薯片企業(yè)的高管合伙人，接著說讓我差點笑噴的那件事，他們公司的生產(chǎn)部流水線出現(xiàn)了一個無法理解的BUG，竟然將薯片的口味包裝匹配錯誤，導(dǎo)致一個批次的辣味薯片裝進(jìn)了原味包裝并流向了市場，也就是說，購買原味薯片的消費者將有可能吃到辣味的薯片，這樣烏龍的事件相信你我都聞所未聞，也罷，存在就是必然，我們包容的去試著理解。這次他火急火燎的約我出來，就是讓我?guī)兔鉀Q這個棘手的問題，而且，更讓人費解的是，他們老板并不想通過召回并附加道歉的方式解決這個問題，也就是說，他們不想向讓消費者承認(rèn)這個錯誤，因為那樣，對于他們這個本來品牌積淀就不深的企業(yè)來說，將會徹底喪失消費者的基本信任，由此引發(fā)的消費者流失，市場份額的減少，都是他們無法面對和承受的�？粗鴦P文殷切的目光，我承認(rèn)被我他說服了，也許作為朋友我應(yīng)該幫他。
我個人認(rèn)為，解決這個問題的核心點在于，找到一個行之有效的策略，將這次生產(chǎn)事故轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮螌ζ放朴欣臓I銷事件，化被動為主動，最終化險為夷，相信利用我的怪營銷理念做到這一點并不難。
跟凱文簡單道別后，我?guī)е林貕毫退伎蓟氐搅俗√�，坐在我的工作臺上，開始了我的策略性思考。一切從消費者出發(fā)，換位思考，當(dāng)本想購買原味薯片的消費者打開包裝后，卻吃到了自己并不喜歡甚至排斥的辣味時，會是一種什么心情？我想一定會出現(xiàn)，從驚訝到疑惑再到憤怒這樣一系列的情緒變化，千萬不要小看這一組簡單情緒波動，它足可以毀掉消費者對一個品牌長期以來建立的信任和忠誠。
所以要扭轉(zhuǎn)這種局面，就必須要在這樣一組情緒波動的后面，再追加一種波動情緒和行為，分別為“驚喜”和“再購買”。
那么如何在憤怒之后創(chuàng)造“驚喜”甚至是“再購買”呢？我的策略是，將本次包裝烏龍事件設(shè)計成為有計劃、有主題的營銷活動，并展開快速傳播，傳遞這樣一個信息，那就是，此次事件表面烏龍，實為商家故意為之的懸念式營銷活動，購買到原味包裝辣味薯片的消費者即是活動的成功參與者�；顒觾�(nèi)容可設(shè)定為，某月某日起，凡購買到原味包裝辣味薯片的消費者均有機(jī)會參與諸多獎項的贏取，錯味包裝袋上面的流水號與某月某日的樂透開獎號碼匹配相關(guān)數(shù)字即可中獎。
說到這里，專業(yè)的營銷人一定會向我提出質(zhì)疑，“為什么要將此次錯味包裝事件和獎項的抽取建立關(guān)聯(lián)，獎項抽取與本次的錯味包裝事件有什么必然聯(lián)系？
OK,這就涉及到事件的邏輯性和活動的內(nèi)涵兩個問題，其一，購買到錯味薯片的消費者可以獲得獎項的贏取機(jī)會，使消費者將其理解為，此次的錯味包裝實則就是商家在有意設(shè)定一種贏取獎項的門檻和權(quán)限，這在邏輯上沒有問題；其二，建立在這個活動上面的主題內(nèi)涵則不可或缺，這是活動的靈魂，活動的主題內(nèi)涵可從“意外遭遇薯片的辣味”和“刺激”兩個關(guān)鍵元素著手進(jìn)行挖掘，辣味本身就是一種味覺的刺激性感受，那么，上升到生活感性層面，意外遭遇薯片的辣味，就如同平淡的生活突如其來的那份刺激感，也就象有機(jī)會贏取大獎所帶來的心理刺激一樣。
那么，主題傳播文案可以這樣寫：
（配合活動說明小文案）
如此一來，在消費者吃到辣味薯片那一瞬間所產(chǎn)生的“驚訝”、“疑惑”、“憤怒”的情緒波動的基礎(chǔ)上，又成功追加了一個“驚喜”的波動情緒，而驚喜對于品牌來說，則是正面形象元素，甚至可計為品牌的加分項，這樣就成功扭轉(zhuǎn)了事態(tài)的局面，化解了品牌所面臨的危機(jī)。此外，前面提到，在追加了“驚喜”這一波動情緒的基礎(chǔ)上，我們還希望使消費者產(chǎn)生再購買行為，而且，在我看來，這種再購買行為的產(chǎn)生則是必然，為什么這么說呢，我們再回過頭來看活動本身，錯味包裝上的流水碼是中獎的依據(jù)，而每個包裝只有一個流水碼，消費者如獲得多個錯味包裝，也就獲取了多個流水碼，多個流水碼相對應(yīng)的就是高的中獎幾率，由此也就促使消費者產(chǎn)生了再購買行為。除此之外，持續(xù)對錯味包裝抽獎活動的傳播，也將激發(fā)未購買錯味薯片消費者的購買熱情，這就為原本用來挽回局面的營銷活動賦予了促銷功能。
一個繼承了“怪營銷”傳統(tǒng)的、能切實解決包裝烏龍事件的營銷策略就這樣誕生了，帶著興奮和成就感，我走進(jìn)了凱倫老板的辦公室，把整個策略給各位高管講述了一遍，他們聽了之后似乎并沒有表現(xiàn)出特別的興奮和肯定，但最終，方案還是無一修改的執(zhí)行了下去。執(zhí)行我沒有參與，也沒有問過凱文有關(guān)事情的進(jìn)展，只是在一些公眾媒體上看到了我寫的文案。
直到有一天，凱文再次約我，不過這次是在當(dāng)?shù)乇容^豪華的酒店，那天我遲到了，進(jìn)了包房我看見凱文的老板和幾位高管，我似乎明白了什么……
我是小怪獸Nick，一個只做“怪營銷”的策劃人。 我會每周和給大家分享一些我的“怪營銷”案例和創(chuàng)意，歡迎關(guān)注我的“怪營銷”微信公眾帳號，微信號：guai ying xiao 希望我的營銷思路能夠給你一些啟發(fā)。